前两天,出门逛街的时候,在一个街角旮旯里搜到一家很特别的店。从外面到里面全都是原色的木头装修,没有上漆。门上挂了一块不规则的废旧木头,歪歪斜斜的刻着“OPEN”,木板下面是一个篓子,里面放着小店名片,走近看的话,会发现那个篓子是自己手工用粽叶编的。门框上则仿隶书写着“小店谢绝还价。不要和老板聊他感兴趣的话题,他会关门和你去喝茶。如果愿意和老板聊美食、旅游,老板一高兴,说不定就给你打折咯~~”店里面则是放了很多老板各处旅游的照片,和世界各地搜集来的宝贝。。。我还买了一件,这些我就不说了。
之所以要说这样一家店,是因为自从那次以后,我总是见到朋友的时候,就会告诉她们,街上哪个哪个地方,有这样一家很特别的店。某一天,我突然就发现,虽然那家店一直默默无闻的在经营着,可是我却一直无形的在帮它做广告。
后来,我就想,其实网络上的小店也是一样的道理。小店上的一些装修什么的,具体我就不说了,这个我也不在行,不好班门弄斧的。但是在DD的品质,还有买家的信用上,的确是得用心做哦~~特别对于新手来说,首先在信用度上,会比钻石买家逊色一些,但是饭得一口一口吃,路得一步一步走,没有第一个信用度,就不会有后来钻石的光彩。
上次,有一个买家在最后几分钟拍下了我的一见宝贝。可是那件宝贝我进货的时候,自己都花了50的本钱,买家因为是经过拍卖买下的,只拍到34,再加上搞活动送赠品,那件宝贝,我一共亏掉了将近24。当时挺难过的,但是买家很爽快的跟我联系付款了,我也就很爽快的接下了这笔生意,我知道,一个信用度,是多少钱都买不来的。这对我这个新手卖家来说,很重要。。
其实,从买家开始询问宝贝开始到交易作成,都是一门不小的学问,如果你的旺旺经常在线,但是自己却经常不在电脑旁边,请注意设置好自动回复,不要冷落了买家哦~~价钱和邮资也要切合实际,由于地区原因造成的邮资不同,可以在宝贝下方说明,以免因为邮资问题把买家吓跑了,得不偿失。另外,我想提醒销售首饰的卖家注意哦,首饰在寄送的时候,如果有盒子,要在盒子里塞好海绵,如果有小礼品盒,也要注意在邮寄盒内塞些报纸等东西。否则,首饰等宝贝,在邮寄的过程中的颠簸会造成宝贝损坏,造成买家和卖家的损失,更加造成彼此郁闷心情,那就更不值得咯。
给买家寄送宝贝,还可以夹送一些自己手工制作的小店介绍,买家一定会觉得很温暖,很感动这样的用心呢~~
总之,用心做的事情,大家一定都会感觉得到的哦~~买家的口口相传,胜过自己发几百个帖子做广告呢~~我就是最好的例子!酒香不怕巷子深,最重要是做出自己的特色...
顺便说一句题外话,上次有一位买家拍下了我的宝贝,可是一直联系不到她。我还特意留言告诉她,如果拍下的宝贝不想要了,请告知一声,可是他有好几次上线,都不回我消息。好难过呢~~打个招呼,也无伤大雅呀。我想不论是买家还是卖家,都应该明朗快乐的买宝贝或者卖宝贝,对吧?
小更新,追加说明一下:看到很多朋友给我的回帖,他们说,适当的做一些广告也是需要的。其实,我所说的广告,就是不要像电视上那种在电视剧里插播让人反感的广告,过犹不及嘛~~正如我上面说的,在邮寄宝贝的时候,夹送一些小店介绍,这也是广告,但这是让人觉得舒服的广告。
还是总结一下吧:所谓用心
第一,说话用心。语言有语言形象。
第二,待客用心。进门都是客,顾客是上帝。
第三,价钱用心。宝贝价钱和邮资都符合顾客可接受的要求。
第四,邮寄用心。所谓宝贝,是买家的宝贝,也是卖家的宝贝。
第五,评价用心。这个大家都了解,我就不废话了。
第六,细节用心。很多细节是关系到是否有回头客的关键,因人而议,因事而议。